Groot succes Miró expositie

Actief aanbieden om app te installeren door hostess werkt

In Oktober is de grootste expositie van de afgelopen 25 jaar in het Cobra museum van start gegaan. En direct met groot succes en een warm onthaal door pers en publiek. Geen wonder want letterlijk alles is uit de kast gehaald. Het Cobra museum beoogt niet zozeer een overzicht te geven maar publiek vooral uit te nodigen met andere ogen naar de werken van Miró en zijn invloed op de Cobra beweging te kijken.

Vandaar bijvoorbeeld ook de reeks inspiratie filmpjes waarin personen met elkaar in gesprek zijn over de werken waar ze naar kijken.

Er worden ontzettend veel activiteiten opgezet voor het publiek, zoals de Visible thinking introductie die je leert om in rustig tempo naar een doek te kijken en het langzaam op je in te laten werken.

Moeite met installeren

Daarbij is Muzze gekozen als aanvulling op de staande activiteiten om altijd achtergrond over werken te kunnen vertellen , ook al kun je niet op een tijdstip zijn dat er een activiteit is. Leerpunt uit de vorige expositie met Muzze van "The Hidden Picture" is dat mensen het heel handig en leerzaam vinden, en gemakkelijk dat ze de audiogids kunnen gebruiken op hun eigen telefoon. Echter niet iedereen die een smartphone heeft, is er ook handig mee. Zeker wat ouder publiek , dat toch juist vaak de tijd heeft om naar het museum te gaan. Zeker doordeweeks. Kinderen nemen vaak de nieuwste smartphone, en hun 'oude' smartphone gaat geinstalleerd en wel naar de ouders. Maar ondanks dat ze een smartphone in bezit hebben, wil niet automatische zeggen dat ze er dan per definitie handig in zijn om apps op te zoeken in de appstore en te installeren.

Cobra wilde ook voor de audiotour deze learning meenemen en investeren om dat punt op te heffen, omdat we weten dat mensen die het gebruiken, het als zeer prettig ervaren. Daarom wordt de audiogids niet alleen pro-actief aangeboden bij de informatiebalie aan elke bezoeker. Hij wordt ook voor de bezoeker even op de smartphone gezet. Met 5 vrijwillgers is er vrijwel dekking voor alle dagen van de week dat het Cobra open is. En juist dit beetje extra service heeft gezorgd voor een uptake van 10 tot 20 keer zoveel mensen die de tour downloaden.

Factor 20x meer downloads met pro-actieve informatiebalie

Vergeleken met musea die puur de informatie presenteren is het een factor 20 keer zoveel. Musea die het pro-actief vermelden aan de kassa maar niet helpen met installeren is het een factor 10.

Onze conclusie is dat het zonder deze service aanbieden van Muzze een desillusie kan zijn voor musea. Er wordt energie gestoken in het maken van interessante inhoud, maar vervolgens vallen de cijfers tegen. We weten nu één ding zeker: ook al willen we heel graag dat het vanzelf gaat omdat het nu eenmaal op de mobiel van de bezoeker gebeurt. Dat geldt voor een bepaalde groep. Pro-actief aanbieden aan de kassa is de eerste stap, maar wil je zeker weten dat een derde van je publiek de audiotour actief gebruikt, zul je de service moeten aanbieden om de app voor mensen te installeren.

Dat betekent meer inzet van vrijwilligers omdat het aan de kassa vaak te druk is. Maar we komen er niet onderuit. Met Muzze bespaart een museum op de hardwareinvestering van apparaten en aanpassingen in het gebouw. Er hoeven geen apparaten ingenomen, uitgegeven, gerepareerd, of schoongemaakt te worden. Maar voor succes moet iemand de bezoekers met de app helpen, wil je het maximale eruit halen. Tenzij je alleen maar een doelgroep hebt tussen 18 en 38 jaar. Maar dat heeft voor zover wij weten niemand...

Share this post